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成都巴蜀猎人收账公司

优质的售后服务是回款的有力保障

一个企业良好的售后服务是其生存和发展的根本,更是催款人员的坚实后盾。不少拖欠账款的企业都会找出种种原因来推卸责任,逃避还款义务,其中最常用的托词之一就是对方的服务不周到,给自己造成了损失。我们知道,销售工作是从签订单开始到回款结束,所以售后服务也是一项重要的销售工作。台湾商业巨子王永庆创业伊始,在台湾的嘉义开过一家米店。开张初期,米店的生意非常惨淡,因为销售对象是每个家庭,而他们都已经有固定的米店供应,王永庆要把别家米店的固定客户挖过来,可谓相当困难,因此不少人劝他改行。但是,不服输的王永庆并不就此收摊关门,失败反而激起了他的斗志。为了让更多的人知道自己开了米店,他每天更加勤快地拜访邻居街坊,让大家慢慢开始了解他。皇天不负苦心人,王永庆终于争取到几家愿意试用的客户,慢慢才积累起了客户。当时王永庆心想:“假如我的米的品质和服务不比别人好的话,成都收账,这几家好不容易争取来的试用客户,说不定在试用之后又会回头向原来的米店买米了。这么一来,连原有的试用客户也保不住,更谈不上再去争取其他客户了。”王永庆为了开拓更多的新客户以及维系正在交往中的客户,花了许多工夫,用心研究每个家庭买米的习惯和他们最关注的问题。不久,王永庆终于找到了留住老客户的关键所在。他认为“品质”是客户最关怀的,于是他改善米的品质,将混杂在米里的米糠、砂粒、小石头等杂物处理干净,再向顾客出售。王永庆除了改善米的品质之外,收账,还想到了一套主动服务客户的方法——“先发式服务”。“先发式服务”受到顾客的热烈欢迎,王永庆米店的生意越做越好,而且几乎每次都能把赊欠的米款收回来。王永庆这套“先发式服务”的方法是这样的:(1)主动先发:改被动等顾客上门买米的方法为主动送米到顾客家里,一般在顾客吃完米之前的两三天,王永庆就已经把米送到顾客家里。(2)先进先出:把米送到顾客家里之后,在把米倒入米缸之前,把旧米淘出来,将米缸清洗一下,然后把送来的新米放在下层,旧米放在上面。(3)用心记录:利用顾客最方便付款的时间前去收款。王永庆将客户分门别类,用心打听出他们的发薪日,然后记下来,等顾客发薪之日再前往收款,结果一般都很顺利。王永庆的“服务制胜法”,主要在于争取顾客的好感,满足其需求。这就是他能够百分之百收回米款的诀窍所在。我们通过上面的例子能够知道,客户在签订单之后,生意并没有结束。其实,真正的推销工作永远没有终点,当客户第一次答应订货时,业务代表只不过是完成了推销的起步工作而已。客户订货之后,除了业务代表之外,还要“劳师动众”一番,经过公司的生产人员、财务人员、业务助理、仓储人员的工作,才能将货品交给客户。这些“连续性、反复性”的工作所花费的时间,可能和业务代表与客户洽谈生意的时间一样多,在这些行政和服务作业的流程中,只要公司提供的产品品质略有瑕疵、交货速度稍有耽搁,或者开具发票出现错误,客户就可能不愿意结清货款,甚至还要终止合作。众所周知,在激烈的市场竞争中,客户所接触到的并非仅仅是我们一家供货商,他们经常和很多供货商同时接触。在产品与价格相差不大的情况下,谁能够为他们提供更加优质的售后服务,谁就能占到先机,当销售人员去收款时,也就更容易得到客户的特殊照顾,从而增加了拿回销售款的可能性。所以说,经验丰富的催款人员在把产品铺到客户的店面之后,他知道销售工作才刚刚开始,成都收账,后续的工作,比如经常和客户保持联系,做好相关的售后服务工作,更是不能掉以轻心。我们应该时刻清楚这样一点:只有在我们的产品赢得了客户的认可和喜爱,并且售后服务也让对方十分满意的情况下,我们的回款才有可能更顺利。可以说,好的售后服务就是催款人员手中一把无形的利器,有了它,催款人员便可以更轻松地拿回销售款,从而更顺利地完成销售任务。那么,售后服务做到什么程度才算是“优质”的呢?通常来说,“优质’的售后服务必须从以下几个方面做起:1.认真听取客户的意见我们的产品一旦出现问题,客户的愤怒就像充气的气球一样,如果客户的怨气发不出来,必然会让你和客户之间产生难以消除的隔阂。所以,必须要让客户将怨气适当地发泄出来,毕竟客户的本意只是想“表达他的感情并把他的问题解决掉”而已。那么,当客户向你发脾气、道牢骚的时候,你应当采取什么样的方式来对待呢?一般来说,最好的方式是:闭口不言、仔细聆听。不过要注意,、千万别让客户觉得你在敷衍他,所以应该保持情感上的交流。认真听取客户的意见,把客户遇到的问题弄清楚。2.向客户诚恳地道歉,并让客户知道你已经了解了他的问题许多时候,道歉并不代表你做错了什么,而是一种缓冲矛盾冲突的手段。你必须明白,在这里,重要的不是追究谁对谁错,而是你该如何解决问题并阻止它的扩大和蔓延。记住:花费大量的时间去弄清楚究竟谁对谁错,最终的结果无论对哪一方都是没有好处的。在这一环节,你要善于把客户的抱怨归纳起来,要让客户知道你已经了解了他的问题,并请他确认是否正确。3.收集有价值的信息需要注意的是,客户有时候可能会省略掉一些重要的信息。因为他们以为这并不重要,或者碰巧忘了告诉你(当然,也有的客户为了掩饰自己的过错、故意隐瞒有价值的信息)。所以一定要对客户的财务状况等真实有用的信息全盘掌握。 相关文章推荐:  

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